杜拉克先生很早就提醒我們，「管理可以學習，但很難教導。」事因管理的核心，有關「道問學」知識面的成份都不難理解；而有關「尊德性」人格面、行為面的成份卻又「知易行難」。語言或文字的「教導」通常觸及層面膚淺，深刻的行為改變要靠自己的體會，反思與力行。
本書對管理智慧的呈現方式，多用人物、行誼，角色形象鮮活，故事生動。作者文筆又非常好，以幾近乎文學性的筆法，調度靈活的場景，不知不覺中表達了重要的管理智慧。
固然全書有極紮實的「理論架構」，與廣泛大量的統計證據支持書中論點，但全書不以枯燥論文方式呈現。行文不斷顯露人文氣息，是一本容易讓人潛移默化的書。
近日媒體刊登的一則新聞，很能印證本書中的十二管理金律。
德國產品一向給人品質堅固、設計優良的好印象，但土城「伍智金屬」設計師李駿翔的設計作品，卻獲歐洲知名樂器製造商Adam Hall 總裁David Kirby推崇，不僅力邀他前往德國法蘭克福參展，甚至慨然送他一部電動輪椅，台灣小職員竟能獲得德國大總裁的賞識，傳為佳話。
畢業於海山高工、德霖技術學院的「伍智金屬」設計師李駿翔，雖非名校畢業，而且還因患有肌肉萎縮症不良於行，但他的設計作品善用巧思，讓Adam Hall總裁David Kirby稱讚不已，從八年前透過青輔會的網站進入「伍智金屬」工作後，David Kirby每年到台灣視察合作夥伴業務狀況，都不忘帶份小禮物給李駿翔。
李駿翔的設計作品有多好？Adam Hall的亞洲區分公司總經理林錫玉表示，李駿翔能讓德國原設計的理念在工程設計圖中成真，早就讓 Kirby印象深刻。去年六月Kirby來台，就特別指名邀請李駿翔在今年三月間前往德國參加法蘭克福樂器展。【金律一、四、六】
獲得合作夥伴指名參展，李駿翔也克服了身體的種種不便，以優異的三Ｄ產品動畫作為回饋，不僅讓Adam Hall出盡鋒頭， Kirby更是對他推崇有加。【金律三】
由於李駿翔行動不便，Kirby不但為他安排九人座汽車接送，整個行程中有許多貼心安排，讓他窩心不已。【金律五】
但與殘障者同行，生活上的不方便遠超過一般人想像。到了德國，來回飯店與展場、假日遊憩，甚至上廁所，李駿翔上上下下都需要人照料，在沒有殘障坡道設計的建物或景點，更需要有人背上背下，就這樣，董事長張崑裕跟總經理天天背著這名殘障員工出入會場與飯店，弄到滿身大汗。【金律五、六、十】
張崑裕背著殘障員工看展，讓德國人也動容。一向重視殘障人權的德國人看到這位台灣老闆對自己殘障員工付出的心力，立刻承諾送一台全世界最好的殘障車給李駿翔，一方面表彰他的設計成就，一方面感念他們這對老闆員工之間情誼。
最令張崑裕感動的，還是德國人對殘障者的尊重與照護。參展的某一天，李駿翔有一天被揹進車子座位時，外套不慎被輪椅勾破，一到會場，德國老闆竟立刻脫下自己外套讓李駿翔蓋住，還當著全公司的面介紹駿翔：「公司在商展上的所有動畫，能有如此優秀的成果都來自台灣，出自駿翔，一位殘障人士的手中，值得大家為他驕傲。」【金律四、十一】
這個案例啟示我們：
從同仁們獲得最多回報的主管，也正是自己付出最多的主管。這些努力創造出最好經濟績效的人，初心動機與金錢因素關係極低。他們只是認真努力地為自己同仁做到正確，該做的事。而他們最終的報償是非常好的同仁「感心」，與傑出工作成效。
這的確才是偉大管理的核心關鍵。
（本文作者為政大科管所教授）
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