龍交龍，鳳交鳳
李仁芳
追求世界一流一線企業成為自己的「領先客戶」（Lead User），一定是自討苦吃的生意。但如果成局，則自身也將鯉躍龍門，脫胎換骨，又是一番新天地。
像今天已在手機按鍵全球市場佔有率達18%，是世界第二名的閎暉，曾因為西門子手機的設計要求，開發「小間隙按鍵（Gap-less Keypad）」。過程中就屢次收到一線客戶給的具挑戰性功能要求。像由於手機按鍵的總表面積縮小，必須讓按鍵間的距離再縮小，同時考慮按鍵的舒適度。每個按鍵的間距、高度、角度都要設計，再配合設備、工具等製程能力改善來提高良率，這便是因應「龜毛挑剔」的「領先客戶」要求而提昇技術能力的一例。
目前閎暉積極追求薄型化按鍵技術的一路領先，除了導入熱壓成型（Co-Molding; Compression Molding）技術之外，也積極投入其他各式薄型按鍵的組合開發，以及研發「光學導光產品」。閎暉內部有一組光學團隊，用橡膠材料做很薄的薄膜，配合按鍵的背光模組，可以讓客戶節省LED背光、仍能達到相同的光度與亮度。
一流的「領先客戶」，不只會逼迫公司內部創造能量的開發，激發公司打破部門水平疆界，強化跨領域技術能力整合，也會促使公司向外上游供應鏈中尋找一流高手，使得本身也成為這些一流高手的「領先用戶」。
像宏達電不只以全球一線電信營運商Orange、T-Mobile等為其先進手機產品的「領先用戶」，具有深厚的合作關係，可以獲取第一手的市場情報；本身也成為高通、微軟的「領先用戶」。現在供應鏈端的高通、微軟、以及客戶端的歐美電信業者等許多合作夥伴，都是直接派人到台灣一起開會和討論新產品，「大家就像在同一條船上」，宏達電也可以避免自己的前瞻研發看錯趨勢，走錯方向。
宏達電早期進行的連結研發（Connect & Developement），和德州儀器一起開發行動上網的手持裝置，因此學習到GSM射頻技術；也和微軟一起開發Windows Mobile作業系統的手持裝置，到目前的Windows Mobile 6.1版本，宏達電都是微軟新版軟體最早的支援廠商。
宏達電2005年第一款3G產品Universal便採用高通的平台，之後高通最新的7系列晶片組，宏達電也是最早支援的廠商。甚至高通該晶片組還沒有和微軟作業系統合作測試時，宏達電的技術基礎已能自行on board 微軟作業系統並進行測試修改。因此比起其他競爭同業如三星、LG等，宏達電都能更快速推出高通新晶片組的微軟PDA手機。
這種上／下游的「領先客戶」強勢網的佈建，自然使得企業不斷借力使力，累積自身核心能耐、強化競爭力。但是這個「無友不如己者」的遊戲也不是普通企業可以玩的。關鍵還是在你秤別人斤兩，別人也秤你。企業本身的工藝技術深度必須到一定厚度，才可能進入此一強者圈。
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