街頭智慧從認識顧客開始
李仁芳
1999年美國總統柯林頓因緋聞陷入危機時，紐約一家廣告公司研究不同品牌使用者對總統緋聞事件的不同立場：
湯廚（Campbell）濃湯的用戶84％贊成柯林頓應去職；Oscar Mayer熱狗的用戶，佔79％；Fantastik洗潔精有76％；汰漬洗衣粉（Tide）有75％―這些不支持柯林頓的公民，都是傳統消費者，對傳統品牌有著高度認同。對傳統價值的期待，使得這種消費者比較無法忍受欺騙太太的總統。
另一方面，蘋果電腦的使用者中，支持柯林頓留任者就達67％；喜歡吃漢堡王的人，支持留任比例更高達79％。新消費者自有獨立自主消費主張，根本不管這兩家公司出現幾次危機，對產品喜好依然不變。
五十年代美國心理學家Solomon Asch做過一個有關「從眾化傾向」很著名的研究：
他要一組一組大學生比較兩條線，並指出哪一條線較長，哪一條較短，或者兩條線等長。學生分組受測試，各組中只有一人是真正受試者，其他都是Asch教授安排在實驗測試中提供錯誤線索的人。
儘管兩條線根本不等長，可是每次當小組中其他六位成員都一致堅持兩線等長時，95％受試者會「從眾」服從多數人意見。他們竟然不相信自己眼睛所看到的，而去服從周遭多數人的看法。
Asch的結論是受試者幾乎不能堅持己見，而會受到身邊大多數人的意見所影響。
這個五十年代有關「從眾化傾向」的著名社會心理學研究，在三十年後重作實驗，發現年輕的受試者（也是新消費者）與他們的前行代不同，他們拒絕認同同儕的意見，就算身邊大多數人都發展出「主流意見」，他們還是相信自己眼見為真。
從小在沒有匱乏恐懼下成長的新消費者，不只「注重個人，獨立自主」，更追求消費的「體驗感、真實感」。
「稀少性」從來不是新消費者的問題，「真實感、體驗感」才是他們極力追求的。
新消費者對身體的自覺，對「身體的智慧」的敏銳，變成「身心靈」經驗提升的追求。瑜珈、靜坐、精油、蠟燭、以至於SPA、按摩香氛治療等「性靈追求」產業在一片不景氣中仍逆勢成長的現象，可以看出新消費者的勢力。
身處新經濟中的新消費者，「時間饑荒」使得他們的注意力愈來愈不集中。時間與注意力愈來愈成為稀少財。舊消費者族群中有很多人願意花許多時間來省錢；新消費者卻願意花很多錢來節省時間，他們在成長過程中物質上雖然是不虞匱乏，但時間資源上卻非常貧窮。而時間與注意力的匱乏更導致信任感的下降，對新消費者而言，在實體社區或網路社區內的同好團體、網路社群就成為值得他們信任的「口碑」。
