艱難時光更需仰仗厚基團隊
李仁芳
基爾茲二００一年出任刮鬍刀公司吉列執行長時，是這家波士頓公司七十多年來第一位從外頭聘來的公司負責人。他面臨的局面是吉列股價從一九九九年初的六四‧二五美元高峰，一路跌到二００一年春的二四‧五元。公司市價蒸發近四百億美元，而且情勢還在持續惡化，看不見盡頭。
但在二００五年他接掌吉利四年後，公司股價翻了兩番，為股東創造二百六十億美元的市場價值。吉利的毛利率從二００一年的五五‧八％提升到二００五年的五九‧一％，營業利益率則從二０‧七％，增加到二五‧九％。
基爾茲在Kraft、Nabisco及吉利CEO任內，曾共事過十位左右管理高手組成的經營班底，與他平均共事超過二十年。這個相互忠誠且經得起長期考驗的「厚基團隊」，是基爾茲「船長」，指揮Kraft、Nabisco、吉列鉅艦，在狂風巨浪的競爭大海中破浪勝敵，不可或缺的船員團隊。長久共事的默契與共犯難的袍澤情誼所衍生的信任，團隊成員眉眼一動就能快速協調配合的執行力，重霧烏雲危疑震撼情境的團結行動力，均是CEO與他的經營團隊最終能勝出的根本條件。
「厚基團隊」堅強的內聚凝聚力，蓄積自平常時光中與領導親身相處的時刻，彼此真誠、真心實在相待的時刻。企業同仁一些最鮮明的回憶，往往涉及這些與領導親身相處的時刻，這些時刻不只影響到「厚基團隊」持續長久的關係，也時刻影響到成員的職業生涯。
成員之一道格‧康南（現金寶湯料執行長）曾回憶，有一次他和基爾茲一起前往一家麥當勞吃漢堡。他們就在這家麥當勞，談了許多康南在管理納貝斯克小食、調味品等業務流程中所面對的難題，包括業績極佳的業務，也有一些不很出色的業務。「但我們也花了許多時間，談到我們兩人對辦公室情況，對我們人生的感覺。」
後來成為Kraft共同執行長的貝姬‧郝登回憶說：
「在我職涯早期，有一次基爾茲邀我共進午餐。由於當時我正因披薩餅的業務受挫而陷於苦鬥，我深信這是一次『最後晚餐』」式的餐會，深信這是我在公司任職的最後一餐。」結果大出她意料之外，「事實上，他邀我共餐，為的是要讓我知道：他信任我，願意與我一起工作取勝。」
「厚基團隊」相處共事時光的長度（量）固然重要，更重要的是你與團隊同仁相處時光的品質，它是否對每一位部屬的情感而言，都絕對真誠而實在？它是否令他們日後回憶時回味無窮，因而對你全心信賴。
真誠、實在的關係資本是促成「厚基團隊」強悍凝聚力的黏著劑。
*****