德國式創新經營的精義
李仁芳
瑞士聖加倫（St. Gallen）大學是歐洲研究科技與創新管理的名校，政大科技管理研究所師生多年前歐洲參訪時曾訪問過，他們也有教授以訪問學人身份到政大科管所從事教學與訪問研究幾個月。
Fraunhof（FhG）等於是德國的工業技術研究院，不過他們不像台灣工研院那麼集中，五、六千人都擠在新竹。FhG分幾十個研究所，分散在全德國各地。政大科管所也在歐洲訪問過好幾個FhG的研究所，小的幾十人規模，大的也不過一、兩百人。無論地理分佈成或組織運作，都相當分權，與台灣工研院形貌極不相同。
其中位於阿亨（Aachen）的生產技術研究所（IPT），是與阿亨大學合辦，具有多年產學合作經驗，他們根據聖加侖大學的「整合性經營管理模式」（SGMK），以系統觀點，發展出「阿亨創新管理模式」（AIM），其主體是一套「W模式」的「創新藍圖方法論」，曾在德國及歐洲協助多家著名企業，有系統地進行產品創新規劃活動（本書第五章的首德玻璃集團〈SCHOTT〉、瑞士喜利帝〈HILTI〉、蘇司巴〈SUSPA〉、諾伊瑪格〈NEUMAG〉、IPT與ILT〈FhG的雷射科技研究所〉）的「顯微醫療2000+」專案，以及德列格爾製藥（DRAGER）等，即為其中部分實作案例。
產業創新絕非只牽涉企業研究部門，創新管理也不只著重企業對於研發的重視與積極態度。產業創新的經營所要求的更在於對內則講求如何激發企業內部創意泉源不斷湧現，對外則發掘觀察市場的新角度或是新方法。或者探索進入某一市場的新途徑，以及開發某個新技術的新視野。其流程則從創新目標的界定，未來情境腳本的模擬分析，到創意的盟發（以上為從策略面到作業面向下發展）評估（從作業面再推上策略面），到創意操作面的細部化（又從策略面向下推到作業面），以至於新產品／新服務／新流程概念的評估，又到完整的創新轉化計畫（以上再由作業面推回策略面）——整個產業創新的經營過程結構走的是本書所稱的「W模式（上下上下上）」。
AIM創新管理模式的思維，是以使用者導向為核心，透過深入的田野現場觀察與腳本模擬，追蹤和瞭解使用者的使用情境，從而找出問題的關鍵點與創新的目標。AIM這個「造物」的方法論，也強調跨領域的合作，以激發更多創新的概念構想。為了讓不同領域的人可以了解彼此的想法，創新流程中強調利用實體模型的具體視覺／觸覺感受來作為進一步延展創新概念的跨領域溝通工具，用原型試製（Prototyping）作為跨領域間的邊界物件（boundary object），將概念轉化為具體實物，以利修正與延伸進化。
創新常是「異質性元素令人驚豔的結合」，創新流程中如果是技術研發人員、工業設計師、心理學家與客戶代表組成跨領域專案小組，再透過人類學研究式的使用情境田野觀察，從使用者的日常經驗找靈感，這種創新的思維方式無論對民生消費品或工業系統的創新開發，都是一大利器。
《德國AIM創新管理》對日益重視創新產品開發的台灣產業而言，提供了一極具實用參考價值的指導手冊。
本文作者為政治大學科技管理研究所教授
E-Mail：jflee@nccu.edu.tw
「創新異類」部落格：http://www.wretch.com.tw/blog/jflee
