「持久創新」需要工具與方法論
李仁芳
環境條件嚴峻的時代，企業更需要「持久創新」！
幹了二十年奇異公司執行長，後十年每年被美國財星雜誌Fortune選為全球〝The Most Admired CEO〞第一名的傑克‧威爾許（Jack Welch）曾說過：
「當市場的變化超過組織的變化，結果是可預見的。」
結果會是怎樣？
標準普爾S＆P 500大企業長年的統計排行名單，提供了一個嚴峻環境所引發的激烈破壞性創新，一種讓人驚心的圖像——
在一九三０年，S＆P 500大企業的平均生命週期為50-70年。在二０００年以前，這個數字已經下滑到一半不到，S＆P 500大的平均生命剩20到30年。
依照這個趨勢，到二０二０年，現今存在的S＆P 500大企業將有七十五％不復存在。
遽變一向是事實。穩定則全然是個幻覺。
在二００五年底，倫敦的星巴克家數比紐約還多（200家比190家）。潛在趨勢顯示英國茶消費量在二０００到二００五間下滑了12％。這都賴星巴克所致，而星巴克也因引獲利匪淺。倒楣的當然是英國跟茶有關的企業體。
技術上，儘管全錄（Xerox）發明了圖形使用者介面（GUI）和滑鼠，但因這兩項技術發明賺大錢的卻都是與全錄無關的Steve Jobs（Apple）與Bill Gates（Microsoft）。
史丹佛一九六二級的MBA費‧奈特（Phi Knight），在當時全球第一品牌德國愛迪達只懂得為運動員做好鞋的時候，他就知道要做好鞋給超級運動巨星、以及崇拜巨星、或者想成為巨星的一般客人。就因為這一項行銷創新，Nike打倒了愛迪達，成為全球第一品牌。
產業史上，充滿了這一類因掌握機遇，抓住創新而大起，以及因沒掌握機遇，沒抓住創新而大落的故事。
沒有人想當失敗者。但是要如何掌握機遇，抓住創新，而且「持久創新」呢？蘭登‧莫里斯（Langdon Morris）整理了一整套很具啟發性，也很實用的作法。
基本上，企業創新就像船長（CEO／事業部長／專案經理）帶著大副、二副、輪機長、舵手等船員（團隊成員），一齊航向尚無海圖的海域，企圖發現藏寶無數的金銀島。（有海圖的金銀島早被發現，搬光珠寶，利空出盡了。）
問題是，在沒有海圖的海域上航行，一定會無數次撞上礁石。如何讓船傷害最少，讓成員彼此間充滿合作的信任感、默契十足，靈巧操作此船，不斷協力避開險惡水域（至少有各種「技術風險」與難預測的「市場風險」），一意前航——這是需要方法論（船長必備）與基礎建設（船員與船體）的專業設計的。
創新真的需要高度專業背景。這個專業，指的不是「純技術」（理工醫農學院探究的領域），甚至也不是「純商業行為」（傳統商管學院探究的領域）。這個專業，就是這本書所著墨的「創新經營」（Managing Innovation）。
具創造力的牧羊少年大街，要擊敗掌控權與錢的組織科層體系，進而創新成功，除了本身夠精明、勇敢、伶俐之外，他還必須運用最專業的工具與方法論。
氣質上創新團隊成員必須是「創意匪類」（The Creative Deviants），絕對不能是「乖男巧女」。創新者只聽聞自身內心的鼓聲前進，對群眾、對主流價值、對組織中的科層勢力，基本上是睥睨相向的（Defy the Crowd, Defy the Rule）。
「理性的人，調整自己適應這個世界；
「瘋狂的人，改變這個世界來適應自己。
「世界的進步，靠的都是第二種人。」
蕭伯納說的「瘋狂的人」，就是我說的「創意匪類」！
他說的「理性的人」，自然就是「乖男巧女」囉！〔參照書中，李‧艾科卡奮勇進入「小型休旅車」（minivan）的英勇戰役。〕
創新者與創新團隊，與一般人想像正相反，他們並不憑靠靈感與運氣，而是不斷實驗、不斷嘗試。
「卓越不是因為行動，而是因為習慣。」（亞里斯多德）舞蹈創作家兼舞蹈教練Twyla Tharp就說：
「... ...有創造力的人就是『準備好要獲得幸運眷顧的人』。」
這裏的關鍵字是「準備好」以及「幸運」，他們是不可分的。沒有準備好，你就不會有好運氣。Tharp又說：
「而且，如果您沒有把心態開發給發生光輝事件的可能機會，準備是沒有什麼意義的。
在創造的努力過程中，運氣是一項技能。」
Tharp也注意到了高爾夫球運動員Gary Player所說的一句話：
「我練習的越多，我的運氣就越好。」
所以「持久創新」仰賴「快速雛形化，以加速學習。」
單一次數的成敗不重要，就是要不斷循環推進Design—Build—Act—Test Cycle，早輸、小輸、常輸，或者是早贏、小贏、常贏。單次的輸贏不是重點，重點是快速的累積、學習。在沒有海圖的海域上航行，不用去請教大師、專家。
就像Morris說：「設計是走向未來的冒險的活動。」原創的領域哪有什麼大師！
Just Do It!
另外，在「創新的基礎建設」章中，Morris也探討了許多有利創新的實體／物理環境條件。再加上之前各章有關創新心理環境條件、社會環境條件等之探討，本書可說為「創新經營」描繪出一套完整、實用的工具與方法論述，值得推薦。
