免費是躍向大生意的跳板（二）
李仁芳
後互聯網時代，很多數位經濟新概念，對前互聯網時代，習以為常的實體經濟概念，極具顛覆性，不易理解。「運用免費作為是躍向大生意的跳板」正是其中之一。
像韓國流行音樂團體靠著在Youtube放上MV，每個人都可以無償欣賞。但卻讓韓流一路燒到世界各國，演唱會票價居高不下，粉絲照樣買單。前兩年流行文化最轟動的莫過於當時三十四歲的韓國流行歌手Psy，他的《江南Style》（Gangnam Style）在YouTube的點閱率超過十億次。臉書上有六百萬個讚，被分享了二千五百萬次以上，推特則有一百二十萬次。Psy展開世界巡迴，教導小甜甜布蘭妮（Britney Spears）、瑪丹娜（Madonna）和聯合國秘書長潘基文（Ban Ki Moon）等名人大跳騎馬舞。
女神卡卡也以Youtube將她的歌傳播出去，她顯然也不期望從此管道賺到錢，其目的是要和歌迷建立一對一的關係。她在臉書所獲得的五千四百萬個讚也只是個開始。
「富比世」雜誌估計女神卡卡在二○一一年賺進超過一億至一億三千萬美元。然而，在那些收入之中，只有二四％是來自於唱片銷售。即使是那些史上最暢銷單曲，女神卡卡也只從唱片銷售中賺取大約兩千五百萬美元。她的收入中七％是來自代言及贊助。而她大部分的收入（六九％），是來自巡迴演唱和其他週邊商品。
女神卡卡選擇接受許多人免費就可獲得她的MV影片、專輯、單曲；不過她專注於販賣那些珍貴的稀有財──她的時間、觀賞她的表演的「體驗」以及她的名聲。
當其他的歌手在哀號著iTunes、Youtube和Spotify的崛起根本就是在破壞流行音樂價值時，女神卡卡和她的團隊卻將那些免費服務視為改變的先驅。與其去對抗數位內容曾經供應匱乏，如今卻變得很豐富的這項必然性，她選擇接受它。
實體經濟自認理所當然要看重事業體的直接營收/獲利，但數位經濟卻有三點環環相扣的法則：
首先是運用互聯網內容產品流通費用極度便宜條件，運用「免費」策略極力擴大潛在客群（customer base)，看重客群長期關係經營，更甚於直接短期獲利；
然後透過資料採礦工具/大數據分析等顧客關係管理（CRM）技術，辨認粉絲與重度粉絲的行為軌跡，追蹤及分析他們的喜好，並深入瞭解他們尚待滿足的需求為何？
最後設計各種如演唱會、精裝簽名版、週邊商品等奢儉有異「品型（product forms）」，搭配高低全距極大價位頻譜（price spectrum)，以滿足不同等級粉絲---總之讓他們花錢在其珍視的事物,而內容供給者也因此做大生意規模。
