二十五年前筆者為產業研究工作，前往韓國水原參訪三星的錄放影機廠。進門一抬頭就相當震撼，一幅柳體勁骨楷書，是當時會長李秉喆揮灑墨筆寫下的「人才第一」四個大字，就掛在工廠入門大廳中堂正中。
第二代會長李健熙的檜木理論繼續秉持視人才如瑰寶的社訓。檜木一年才生長二十五公分，長成大樹約需一百年左右的光陰，具有獨特的香氣與堅固的良材質地。
三星就像所有一留企業的作風，「以人為本」。他們相信一切企業的變革均來自於人的變革。美國奇異公司在Crotonville設立內部學院，三星早在一九八二年就投入五十億資金建立韓國第一個企業內部學院：三星綜合研修院。深深具備「百年樹人」的氣魄與宏觀偉略。
從三星的經驗我們可以明白體會，品牌的打造不只是廣告行銷的工作，更基本的條件是「技術力」的深化。
三星集團以三星綜合技術院，關係企業研究所及事業部門開發室形成三個階段的研究開發體系，以數位、光電、奈米、生物科技、能源等五項領域的技術平台為基礎，致力於未來原創技術的願景研究與研發工作。
三星的技術成長史，在六０/七０年代強調生產效率，八０/九０年代重視開發速度與品質提升，進入二十一世紀就焦聚原創技術、創新技術能耐。
也就是說，三星從向世界一流企業學借技術而成長；到現在就只能自主開發。三星的決心與上進的意志是台灣可以參考學習的。
除了核心技術的深化，設計力的加值也是關鍵。如果說品牌是抽象的「信念及想法」，那麼設計就是具象於外的「語言與身段」的表達。
除
韓國本地外，三星在洛杉磯、舊金山、倫敦、東京、米蘭、上海等六大都市設置設計研究所。以培養設計師全球化的國際觀。三星在設計能量的全球佈局，可以說是
整合米蘭藝匠（craftsman）手工名品的價值、倫敦的設計策略、舊金山數位時代的趨勢，以及日本精緻製造技術的競爭力，經過這樣的吸星大法，綜合成
三星設計威力極為強大的設計內力與外功。
品牌力可以說是：
企劃力 × 技術力 × 設計力 三種力道相乘的乘積，三者只要一項低落，就會影響品牌力整體的呈現。
三星的品牌辨識度與價值感的塑造煞費苦心，包括CEO品牌形象、以藝文與體育活動經營品牌，透過社會公益強化品牌，很多細緻操作的手法都極值得台灣參考。
當然有一點我們也需謹記在心，品牌投資歷程極端漫長艱鉅，三星早期在韓戰後率先設立製糖工廠獨佔糖的專賣生意積聚財富，然後又在DRAM業務因技術投資策略成功而獲取長時段豐厚利潤，這些都是支撐三星品牌偉業所需具備「深口袋」必要條件，企圖見賢思齊者勿忘此事。
京都宇治川西岸，平等院臨川而立。
永承七年(1052)，關白藤原賴通以其父道長之別苑寺廟改造成平等院鳳凰堂，翌年堂中安置阿彌陀佛，面東趺坐於黃金華蓋下。
阿彌陀如來金身，南北左右兩側白壁上各二十六尊飛天雲中供養菩薩，頭負輪光，或手持瑟琶鉦鼓，琴笙橫笛，或結印合掌、蜿延身型。
幕啟。全白，寬十七米四，深九米八，坡斜八度向觀眾前方，裏端盡頭高達一米二五的斜坡舞台。十四名白衣舞者靜謐佇立。震耳欲聾的寂靜鎮攝全場。
大地一片白茫茫真乾淨。
白色斜舞台，是西天極樂淨土庭園中的阿字池？還是舖陳大地之上的白宣紙？
十
四位靜立舞者不知何時開始似有似無，難以覺察的輕微愰動，枝葉飄搖，微風過林梢。忽然，「梨園子弟散如煙」，只剩蘇依屏一人餘姿映寒光。舞者的端、婉、
柔、剛，有頓有節。她的身形舞姿，來如雷霆收震怒，驟雨旋風聲滿堂。一會兒她又柔似無骨，極緩極慢地S形扭動身軀，讓人心版中浮映平等院編號南20號「滿
月菩薩」，足踏祥雲，左前右後；手拈纓絡彩帶，低眉垂目的舞姿。
細川俊夫的極簡音樂，用日本樂師、日本樂器，演奏深蘊唐風
元素的大和朝廷雅樂，襯托出大片的「空」。有空靈雅樂風的音樂背景，提供了林懷民極豐富的動作表現空間。日本雅樂極可能是「和淨清寂」化、緩慢化了的唐
樂。舞台上依稀閃出日本能樂的動作形象，可又不然。舞者靈動時宛若京戲武生凌空旋躍迴踢，又如太極圓轉：虛靈頂勁，涵胸拔背；鬆腰垂臀，沈肩墜肘。身、
臂、腿不斷畫圓。不像芭蕾，或直線飛躍，雙手雙腿前後劈直，或凌空蹬腳剪腿。平劇雲手的動作基因與能量很快疊印上能樂禪寂意象，明顯系出完全不同的文化風
土底蘊。
楊儀君從斜舞台右後邊緩步踏入，與蘇依屏對舞。有時凝重如山，有時輕靈似羽。不時浮現的是雙手圓轉，或頓足有節，身形似筆，神定氣閒的意象。
一而二，二而多，接續十一人，六人，四人的群舞。每位舞者姿態與意念都饒富意味，既自在顯獨特性，整體而言又和諧美妙，和而不同。
屋漏痕的形體美學讓人觸動想起敦煌飛天舞姿，又映照出平等院金身阿彌陀如來，左右兩側的雲中供養，樂舞中的五十二尊菩薩。
人是筆意腕勢，地是白雲墨彩，天是空寂雅樂。
舞者身形意在形先，綿綿不絕。有頓挫有流動，「矯如群帝驂龍翔，罷如江海凝晴光。」輕靈厚重有節的行草、狂草書法冶煉，太極導引、京劇、內家拳術、靜坐等動作語彙。結晶出的黑與白之詩。
不少的雙手後展如鳥翼，雙眼瞪望舞台右前方的期盼仰望之姿，是看透一切的自在？還是仍待救贖的盼望？
舞者或菩薩低眉的慈悲，或明王威武的雷霆，對觀者而言，都是身心靈的溫柔洗滌與情意的操演。
白舞台流雲墨彩自舞台左下向右上突然加快飄移，如時光流轉飛逝。快雲、快景，不捨晝夜，奔流到海不復回的青春。
唐
大曆年間，御史戴叔倫評懷素狂草：「馳豪驟墨列奔駟，滿座失聲看不及。」他的同事竇冀的評語則是：「興來小豁胸中氣……滿壁縱橫千萬字。」舞者心手相師勢
轉奇，孤雲漸穿太虛。此時舞台側燈打來黃橙色光，諸舞者身形從驟雨旋風、奔蛇走虺，逐漸靜緩入定成輕煙澹古松之姿。又如菩薩坐化，神入淨土。
這片空靈超絕的「音、色、光、形」流動，是長自華夏文化風土(terroir)的純粹舞蹈，是林懷民對潑墨山水畫的愛戀，是他對飛逝光陰與青春的追懷，也是流浪者參悟「以無所得故,菩提薩埵」，狂後輕世界，醉後得真如，似空疏輕靈實端莊厚重之作。
林懷民在其近著「高處眼亮」中自言：文字傷舞。舞近於詩。舞蹈的特長是以舞者的「生理發作」，激發觀眾的生理反應，是能量的交換。
「屋漏痕」的一片「風、雲、音、色、光」，也許雲中供養，用畫面、用動力來感受就好。文字的牽掛勾描，一笑消遣而已。
創造心靈新的聲音與新的視野的孕育，需要溫暖與紀律、歡愉與智慧間適當的拿捏與平衡。
二十一世紀第一個十年的產業台灣，首要議題是什麼呢？
從
「製造優勢」的台灣，如何迅敏精悍地轉進「創新優勢」的台灣，從「沙，用力擰也會擠出水來」、「追根究底合理化」，仰賴紀律、勤奮勞動力作競爭條件的「苦
力經濟體」，朝向靠創造力與創新等智慧資本取勝的「體驗經濟體」---應該是千禧年跨世紀之後第一個十年，產業台灣的首要議題吧！
能跳脫資金優勢、原料優勢與製造優勢舊思維〔「苦力經濟」的中心信仰〕，而奮力掌握想像力、靈感巧思與創造力的智價優勢新思維者（「體驗經濟」的中心信仰），在新世界終將掌控產業權勢舞台新中央。
在智價新世紀的體驗經濟創新經營中，產業經濟與企業經營已經有了嶄新的關注焦點。
雖
然以往對資金、原料與生產作業效益的追求沒有停歇，但是今天「體驗經濟」企業額外關注追求的，是一種微妙、較難掌控、但絕對重要的新趨勢---那就是公司
創造力的管理流程－－這個流程的焦點在於公司有意識地以服務為舞台，以產品為道具，使顧客融入其中，而產生出畢生難忘的「體驗」。
戲劇化生活場景中的詩意體驗
具備創意再生能力的體驗型企業，經營方式源自創意與文化積累，融入知識與美學，向顧客展示體驗，不僅是要娛樂顧客，還要使他們參與其中，學習新穎而多元的體驗活動，感動顧客心靈，創造生活愉悅的價值，使顧客轉變成吮蜜的小孩，吻出生命中春天的甜度。
任何具有說服力的體驗，其甜美之處，是將娛樂、教育、忘我、審美這四大領域融入原本尋常的生活場景與活動空間－－就像仙女魔棒的一點－－將之轉換成一個讓顧客產生記憶的地方，一個有助於創造記憶的戲劇性場景，一個生命經驗中的新舞台……
日本京都嵐山－嵯峨野一帶有一家傳到第三代的頂級京料理懷石料亭－吉兆。料亭入口在渡月橋下大堰川上游川邊。
一進門，大氣開闊的庭園中，青竹翠綠，金陽點點，清風徐來，令人自然寬懷飄逸起來。
前菜呈現在扇形細磁淺盤上，盤面還書寫著俳句詩文。
扇形器皿又盛放在極嬌艷鮮紅的漆器圓盤上，圓盤下則是一方光可鑑人的黑亮光滑漆盤。
一對玉筷端莊地斜靠在綠葫蘆造型的小靠座上，筷子上底面朝上覆蓋著一個喝清酒的小淺杯。
穿著西陣織秀麗錦鍛和服的女侍從你左後方侍候上菜，輕聲細語，柔軟的關西京腔，每次上前一定在你左後方兩步稍停，鞠躬行禮，再趨前上菜或倒酒，一樣細語呢喃，執禮恭謹。
深情在睫，孤意在眉。京女雅豔，果然不同凡響。
溫泉中恣意泡湯的白晰京女
這場服務表演一開場，就有令人印象深刻的體驗——
首先，優雅的 「京女」女侍，用極細緻的京磁杯上櫻花茶，讓客人清涼解熱，舒緩心情。要上頂級的大吟釀清酒時，女侍卻示意客人自行翻轉玉筷上的酒杯。
客人一邊懷疑何以女侍這次沒有體貼入微地替客人服務，一邊翻轉杯子，卻眼睛一亮，驚喜地發現艷紅的漆器酒杯杯底沾粘著一瓣雪白的櫻花花瓣。
女侍看到客人又驚又喜的眼神，這才笑容可掬地上前輕輕倒出溫到恰好溫度的大吟釀清酒到客人酒杯中，溫暖微冒酒煙的大吟釀清酒將雪白的櫻花瓣漸漸浸潤浮起，就像皮膚白晰的京女在透明無色的溫泉中恣意泡湯……
在這樣的料亭中用饌，桌上的顏色、氣味、嗅覺、聽覺、觸覺、口感、視覺、氣泡…客人的感官，官能都被動員起來。
如果你有幸，再能與心愛的人在「吉兆」共餐，體驗慢慢吃，慢慢愛的Art de Vivre，你肯定是地球上最幸福的一個人。
這個幸福的代價大約是台北「新都里」「備前」套餐價格的三倍。
如果你問去過吉兆，體驗過這種幸福享受的人說：
「值得嗎？」
他們一定意猶未盡、誠懇而熱切地回答說﹕
「絕對值得﹗」
眼神中還閃現著歡愉的回憶。
顧客的榮耀與喜悅
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的榮耀與喜悅（Glory ＆ Delight）收費，你就是轉型企業。
無論從就業貢獻或從GDP的成長率或從消費者物價指數上漲率各面向觀察，
初級產品（原料）部門比不上工業產品部門；
工業產品部門比不上服務部門(第三產業)；
服務部門又比不上體驗部門(第四產業)。
台北一家「探索潛藏在植物與身體深處的能量和美感」的芳香療法機構——「肯園」，很可能是台灣「體驗經濟」的先軀者。
走向肯園的巷道中，在徐徐的微風中，兩邊的行道樹款擺起舞，在跳躍不已的光影與樹影之間，同時傳來陣陣似曾相識的香氣。
進入肯園，首先，豐富的植物種類，造就了兩個綠色世界，各色草木自在地盤踞這兒的前庭後院，給人帶來驚豔的視覺印象－—建築與室內設計大量的「留白」，通透的空間感源自大量採用玻璃隔間所營造的效果，到處的陽光、空氣、花……
室內、室外加起來超過三十種的植物，多數富含香氣，像是前庭的白花緬栀、白玉蘭，到手香、薄荷、馬櫻丹，桂花等等。
「自己的手像是在跳舞，身體就是它的舞台… …」
肯園對客人運用精油，因為精油的「氣味比聲音、影像更能振裂心弦。」
肯園也對客人運用按摩，「因為身體的動作不僅是肌肉骨骼的伸展而已，更是靈魂的收縮與舒張。」
肯園人本身也進修舞蹈、書法、素描等課程，因為「覺得按摩的時候，自己的手像是在跳舞，身體就是它的舞台。」
通透、自由的肯園空間，但又充盈著人間的溫暖。那是源自在此空間中活動的人們所散發的熱力，加上植物吞吐碳氧的能量，以及各角落到處可見的蠟燭薰燈，融合而成的一股人間暖意。
然而體驗型企業要如何為創意與創新理出空間？如何將體驗型企業打造成一個創新之泉不斷湧現的組織平台？這樣的平台又需要形塑怎樣的文化氛圍？
事實上，創新需要動員內心深處最深刻的理智與情感資源。如果企業文化氛圍只鼓勵組織成員追索Know What、Know How，以致於Know Why的知識上的好奇心，但文化氛圍中卻缺少對同仁Care Why的支持與對同仁本人和顧客Care的溫暖與慈心，這樣的體驗型創新企業競爭力是不能持久的。
創意空間設計者誠品吳清友不只關切台灣買書人的瀏覽閱讀空間，也為工作伙伴提供了明心見性、開闊大氣的的創意辦公環境。
The Mark of The Developed Intellect Is That
It Can Accommodate Two Contradictory Ideas At The Same Time.
--- F. Scott Fitzgerald
最新鮮的洞察力來自最天真的心靈。
最具創新震憾力的靈感（inspiration）孕育自最溫柔的胎床。
「創造心靈」新的聲音與新的視野的孕育，需要溫暖與紀律、歡愉與智慧間適當的拿捏與平衡。
成熟睿智心靈的最佳表徵，就是能安逸自在地同時諧調兩種看似相互矛盾的意念。
就高附加價值的體驗經濟而言，無論是高創造力的國家經濟、產業聚落或企業組織，其最微觀、最基本的組成單元還是歸結到高創造力的個人——「創造心靈」。
對這群「不同凡想」（Defy the crowd, Defy the rule）的「創造心靈」綜合觀察，可以看到他們共通的氣質---
自在、專注、熱情、以及，歡愉。
日本富士通公司前會長Taiyu Kobayashi說：「在安逸的環境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上IBM。」
看起來小林會長似乎在強調創新需要紀律與智慧，但其實創新更需要溫暖（Care）與歡愉。創新力高強的組織平台與文化中充
盈著溫暖的光影與歡愉的氛圍。
溫暖孕育熱情，歡愉才會自在------
創新需要自在。
自在需要專注。
專注需要熱情。
熱情則帶來歡愉並引領你朝向發現之旅。
發自內心深處，澎湃不由自已的熱情引領「創造心靈」朝向發現之旅勇往前進，向沒有海圖的未知海域探索與學習。
就像凱撒的豪語：「讓骰子擲定，我橫渡盧必孔。」
他，一意前航。
對「創造心靈」而言，每一個生活天與工作天都有新的期待，新的發現，每天都充滿了生活與工作上創新的驚喜。
Sorrow Is Wisdom. …… A Thing of Beauty Is A Joy Forever.
--- John Keats
千禧年跨世紀之交，台灣各界「知識經濟」、「智價經濟」的呼聲響徹雲霄。
但是很少聽人提起「美學經濟」、「體驗經濟」組織平台與文化該如何佈建。
很少人思考，習於仰賴紀律、勤奮勞動力的產業台灣「苦力經濟體」，如何落實轉向仰賴自在、歡愉、熱情與創造力的產業新台灣「美學 / 體驗經濟體」。
我們一向喜歡高談策略、理性、知識與智慧。但也一向很少知覺到孕育「美學 / 體驗經濟」創造力的組織平台所亟需的溫暖光影與美麗空間。
是的，策略是智慧，但智慧有時是憂鬱的。美麗才是歡愉。
對創新經營的組織平台與文化孕育來說，美麗的事物是永恆的歡愉，是自在與專注之泉，更是激發創新與創造力的永不止熄的熱情之火。
知識與智慧是「知識論」的範疇，體驗與歡愉則屬「美學」的領域，但是我們不禁覺得---
其實，對「創造心靈」而言，沒有體驗，無以瞭解；唯有經由歡愉的體驗，「創造心靈」才得以瞥見宇宙穹蒼般若大智慧的奧秘
這樣說來，對「創造心靈」而言，歡愉也是一種生命的智慧，一種非常有益於體驗型創新的智慧。
原來，美學與知識，歡愉的體驗與智慧的追尋，在孕育體驗型創新的組織平台與文化中，正是源自同一個母親的兩個孿生兒女。
本文作者為政治大學科技管理研究所教授
E-Mail：jflee@nccu.edu.tw
「創新異類」部落格：http://www.wretch.cc/blog/jflee
