李仁芳
在京都街道隨意散步,不時可以看見開店兩、三百年以上老店。有人從日本創業百年以上六百多家歷久彌新的長青企業公司資料庫上,依業種分類篩選訪問了二十一家,針對百年老店基業長青奧秘基因進行剖析。
能夠長期持續維持競爭優勢的長青企業,其核心技術中一定蘊藏有不能完全被「數位化」、「標準化」、「文件化」解構的內隱(Tacit)層面,也就是一般所稱藝匠職人的「經驗法則」或其「手感」、「手作的溫度」。職人核心技術中一定內藏有一定比例,只憑職人眼耳鼻舌身五感官能才能了解掌握,也才能斟酌運用的「功夫」。而這一部份,也正是長青企業何以存在的根本緣由。這種「難以言語/符碼傳達的技術」,只能蓄積深化於長青基業內。如果技術可以完全外顯化、成文化、數位化、以及電腦化,所謂的「知識管理」系統如果可以在市場上自由移動,長青企業根本無存在的理由。